「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法 [ 原好正 ]
原好正 朝日新聞出版ニホンイチ ノ テンジョウイン ガ タイセツ ニ スル セッキャク ノ サホウ ハラ,ヨシマサ 発行年月：2015年09月18日 予約締切日：2015年09月16日 ページ数：222p サイズ：単行本 ISBN：9784023314368 原好正（ハラヨシマサ） 1947年生まれ。
グアム島「インターナショナル・ビジネス・カレッジ」卒業後、日本通運に入社し、添乗業務をスタート。
世界各地を訪れるパッケージツアーのほか、企業や各種団体の海外視察旅行などでも添乗員を務める。
2008年1月には、日本旅行グループの添乗員派遣会社である「JATS（ジャッツ）」に移籍。
1973年の初添乗以来、添乗日数は8100日を超え、添乗回数は778回以上、訪れた国は120カ国以上。
2007年に、日本添乗サービス協会がツアーコンダクター（添乗員）の模範として多大な貢献を行った者を表彰する、「ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー」グランプリ（国土交通大臣賞）を受賞。
2014年4月には「観光関係功労者国土交通大臣表彰」を受賞（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 サービスに「正解」は存在しないー接客の心構え（ツアーコンダクターは「究極のサービス業」／ツアーコンダクターにしかできないこと ほか）／第2章 ツアーコンダクターは「旅の指揮者」ーお客さまの満足度を高める方法（上手に提案することで満足度アップ／「感動の共有」があってこそ提供できるサービス ほか）／第3章 トラブルを「旅の思い出」に変えるートラブルへの対処法（トラブルのないトラベルはない／トラブルを回避するために事前できること ほか）／第4章 「笑顔」に始まり、「笑顔」に終わるーコミュニケーションの作法（「笑い」でお客さまをもてなす／お客さまの信頼を得るには、はじめが肝心 ほか）／付録 旅をもっとお楽しみいただくために（パッケージツアーの選び方／知っておくと旅がもっと楽しくなる裏ワザ ほか） 「究極のサービス業」に、おもてなしの極意を学ぶ！ 本 その他
- 商品価格：1,620円
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- レビュー平均：5.0（5点満点）
添乗 関連ツイート
明日から新人の添乗かあ
@chimodazo 2018/03/29 13:09
RT @mangagaareba: 次女が療育園最後の通園から帰ってきたー。
バスの添乗員さんに最後ぎゅーってされて「またいつでも来てね」って言ってもらってもう乗らないバスを後ろから見送ったら何だか泣けて来た｡ﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)ﾟ｡
ああ次女が初めて出来た家以外の居場所、成長させ…@rirurura1 2018/03/29 11:44
妄：小学生の頃の修学旅行での事。
帰りのバスでカリオストロの城のビデオ流してたんだけど、
銭形「いや、奴はとんでもないものを
ブチッ
添乗員「はい、皆さんお疲れ様でした。間もなく学校に到着します」
あの添乗員の神経が分からん。@hyakkaouseitoka 2018/03/29 12:29
RT @anisongyouth: お花見のおしらせです🌸
バスをご利用されるお客様は、14:30にゆーす本店前に集合をお願いいたします(*´∇｀)
スペシャル添乗員のよっぴーが皆様をご案内致します❤❤@zuwa_usu 2018/03/29 12:24
RT @yasu33m77: たぶん、皆さんが同じような経験をされてると思いますが、エージェントの担当者の送り出し無し、添乗も無し、ガイドも無し、ワンマンで運転士が全部やらなきゃいけないってこと多いですよね😥
クーポンを渡され、入れ込み電話して、立ち寄り先では手数料を受け取り…@SUMIE0131 2018/03/29 14:14
小学生の頃の修学旅行での事。帰りのバスでカリオストロの城のビデオ流してたんだけど、銭形「いや、奴はとんでもないものを ブチッ 添乗員「はい、皆さんお疲れ様でした。間もなく学校に到着します」 あの添乗員の神経が分からん。
@wwwwwwww_BOT 2018/03/29 09:49